郾城區(qū)：提升政務(wù)服務(wù)效能 打造一流營商環(huán)境

今年以來，郾城區(qū)錨定“三區(qū)四高五集群”發(fā)展定位，以數(shù)字化改革為引領(lǐng)，以優(yōu)化營商環(huán)境為核心，以更高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)辦事群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)，多措并舉提升政務(wù)服務(wù)效能，傾力打造“環(huán)節(jié)最少、流程最優(yōu)、效率最高、服務(wù)最好”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為推動(dòng)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。

落實(shí)“高效辦成一件事”。組建工作專班，制訂工作方案，強(qiáng)化工作統(tǒng)籌、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、學(xué)習(xí)交流，協(xié)調(diào)解決各牽頭部門在推進(jìn)“一件事”落地工作中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，明確“高效辦成一件事”的目標(biāo)、任務(wù)、職責(zé)分工。目前，已通過省“高效辦成一件事”平臺(tái)辦理5616件，其中辦結(jié)5345件。同時(shí)，在郾城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、9個(gè)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心對(duì)2025年河南省上線的22個(gè)“高效辦成一件事”進(jìn)行廣泛宣傳，累計(jì)發(fā)放宣傳單頁3000余張，現(xiàn)場解答群眾咨詢850余人次。

優(yōu)化便民服務(wù)舉措。持續(xù)提供免費(fèi)復(fù)印、公章刻制、材料郵寄服務(wù)，已累計(jì)免費(fèi)復(fù)印25000余份，免費(fèi)郵寄170余件，免費(fèi)刻章1700余枚；設(shè)置“辦不成事”窗口，同步優(yōu)化投訴處理機(jī)制，暢通多渠道受理途徑，確保企業(yè)和群眾訴求受理率、辦結(jié)率“雙百”達(dá)標(biāo)。截至目前，共受理辦結(jié)“有訴即辦”21件，解決群眾訴求21件，群眾滿意率達(dá)100%。

優(yōu)化幫辦代辦服務(wù)機(jī)制。堅(jiān)持“進(jìn)門有引導(dǎo)、辦事有輔導(dǎo)、全程有幫辦、服務(wù)可評(píng)價(jià)、結(jié)果免費(fèi)寄”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供導(dǎo)辦咨詢、幫辦代辦、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、有訴即辦和24小時(shí)“不打烊”自助服務(wù)。聚集老年人、殘疾人、孕婦等群體開辟綠色通道，提供優(yōu)先受理、全程幫辦代辦服務(wù)。目前，已累計(jì)提供幫辦代辦服務(wù)651次，解答咨詢2312人次，提供延時(shí)服務(wù)180余次。

推進(jìn)“一把手走流程”活動(dòng)。深入開展“一把手走流程”活動(dòng)，各進(jìn)駐窗口單位主要負(fù)責(zé)人親自體驗(yàn)辦事流程，查找問題和短板，推動(dòng)流程優(yōu)化和服務(wù)提升。今年以來，累計(jì)開展“一把手走流程”活動(dòng)96次。完善考勤及考核制度，累計(jì)開展窗口專項(xiàng)督導(dǎo)二十余次，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)并整改問題15個(gè)，整改率達(dá)100%。

規(guī)范事項(xiàng)清單管理。嚴(yán)格按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”原則，梳理32家單位進(jìn)駐事項(xiàng)1766項(xiàng)、政務(wù)服務(wù)高頻事項(xiàng)44項(xiàng)，列出清單，明確事項(xiàng)名稱、辦理?xiàng)l件、申請(qǐng)材料、辦理時(shí)限等核心要素，確保清單之外無審批。

以改革推動(dòng)流程簡化。高效落實(shí)“最多跑一次”，惠企便民服務(wù)實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”；企業(yè)開辦“線下一窗通辦”1日辦結(jié)、“線上一網(wǎng)通辦”半個(gè)工作日辦結(jié)，辦事效率大幅度提高；同步推出“企業(yè)開辦大禮包”增值服務(wù)，為多家企業(yè)節(jié)約成本，增強(qiáng)經(jīng)營主體活力。
來源：漯河日?qǐng)?bào)

責(zé)編：翟柯  審核：王輝  終審：盧子璋