老年友善醫(yī)療提升就醫(yī)體驗

近年來，為積極應對人口老齡化、維護老年人的合法權益、方便老年人就醫(yī)，我市積極推進老年友善醫(yī)療機構建設。截至2024年年底，我市符合建設老年友善醫(yī)療機構條件的共137家，獲得老年友善醫(yī)療機構命名的127家，老年友善醫(yī)療機構建設占比達93%，其中獲得老年友善醫(yī)療機構命名的二級及以上綜合醫(yī)療機構有21家。

老年友善醫(yī)療機構是指落實老年人醫(yī)療服務優(yōu)待政策，弘揚老年友善文化，實施老年友善管理，優(yōu)化老年友善服務，營造老年友善環(huán)境，改善老年人就醫(yī)體驗，被河南省衛(wèi)生健康委員會或省轄市、縣（市、區(qū)）衛(wèi)生健康委員會命名為老年友善醫(yī)療機構或老年友善基層醫(yī)療衛(wèi)生機構的機構。

市中心醫(yī)院

該院從環(huán)境設施、醫(yī)療服務、人文關懷等方面入手，為老年患者提供全方位、個性化健康服務。提供多種便捷預約掛號渠道，配備老年友善導診員，協(xié)助老年人填寫資料，為老年人指引科室。60歲以上老人可優(yōu)先掛號、優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查。針對病情復雜的老年患者，該院提供多學科聯(lián)合診療（MDT）。在檢查與取藥環(huán)節(jié)，該院為老年患者提供快速通道。

在住院服務方面，該院設立老年病科，在病房配齊防滑地板、扶手、呼叫鈴等適老化設施；根據(jù)老年患者健康需求，提供低鹽、低糖等個性化營養(yǎng)膳食；安排心理咨詢師定期查房，關注老年患者心理健康。老年患者出院后，該院通過電話或上門隨訪跟蹤其康復情況。該院與社區(qū)醫(yī)院保持聯(lián)動，確保老年患者后續(xù)治療無縫銜接。

市第二人民醫(yī)院

該院設立一站式服務中心，為60周歲及以上有需求的老年患者提供全程陪診服務。整合老年醫(yī)學科、心血管內科、神經(jīng)內科、內分泌科等學科專家資源，結合老年患者多病共存特點，制訂個性化診療方案。該院還為老年患者提供營養(yǎng)膳食定制、專業(yè)康復訓練指導及心理疏導等服務。

在就醫(yī)環(huán)境方面，該院設置老年友善病房，配齊緊急呼叫系統(tǒng)等，保障老年患者住院安全。此外，該院還開展家屬護理技能培訓，提供遠程醫(yī)療咨詢及“豫健護理到家”服務，涵蓋基礎護理、康復指導等項目。

漯河醫(yī)學高等專科學校第三附屬醫(yī)院

該院設立老年醫(yī)學科、老年醫(yī)學門診、慢病管理門診（如糖尿病、高血壓專病門診）等，配備專業(yè)的醫(yī)護人員。開展多科室協(xié)作，綜合不同科室的意見，為患者制訂個性化治療方案。在入院、診療、出院等環(huán)節(jié)，以患者為中心，加強老年共病管理。

該院實行無障礙通道全覆蓋，并采用大字體、高對比色提供院內導航；為老年患者提供輪椅、助行器、老花鏡、放大鏡及免費溫水等，并設老年患者愛心座位，提供優(yōu)先就診服務。

市第六人民醫(yī)院

該院專門設置老年人就診服務處，安排專人為60周歲及以上需要幫助的老年患者提供陪診服務。在門診辦卡收費、取藥、住院等流程實現(xiàn)無縫對接，老年患者可優(yōu)先就診、優(yōu)先繳費、優(yōu)先檢查、優(yōu)先取藥、優(yōu)先住院等。若需入院治療，危急重癥老年患者由急診科負責與相關科室聯(lián)系，在內科掛號的老年患者由老年病門診負責，其他的由接診科室負責，對應病房優(yōu)先安排床位。

郾城區(qū)人民醫(yī)院

該院熱情接待每位患者，安排專人引導患者到病床，或安排專人用輪椅護送患者入病室，并幫忙搬運行李、協(xié)助辦理入院手續(xù)。為患者提供安靜、整潔的診療環(huán)境和輪椅、老花鏡、充電器、寫字板等，在衛(wèi)生間安裝扶手等設施。

加強醫(yī)患溝通，對老年患者加強生活照料，關心其情緒變化、心理變化，協(xié)助其進行正確的康復訓練。開展多種形式的健康宣教，采用通俗易懂的語言，盡量避免使用醫(yī)學術語。采用分藥盒，避免老年患者漏服或誤服藥物，對特殊藥物按頓發(fā)放。

召陵區(qū)中醫(yī)院

該院根據(jù)老年患者疾病特點開展多種中醫(yī)特色治療，如耳針、艾灸、拔罐、中藥封包、電針、穴位貼敷等。定期教老年患者練習五禽戲、八段錦等。對病區(qū)環(huán)境及設施進行全面的適老化改造，設無障礙衛(wèi)生間，在走廊里安裝扶手，張貼地面標識，對地面作防滑處理，配備輪椅、老花鏡，將工作人員工作牌上的字體加粗、加大……一系列細節(jié)拉近了醫(yī)患距離。

舞陽縣人民醫(yī)院

該院梳理老年人就醫(yī)的難點、堵點問題，通過優(yōu)化就醫(yī)流程、整合資源、創(chuàng)新服務模式，將適老化服務推廣至就醫(yī)的各個環(huán)節(jié)，將人文關懷融入患者診治全流程。

在門診候診區(qū)增設愛心專座，安排分診人員引導普通患者為老年患者及其他有需求的患者讓座；舉辦門診患者健康小講堂，向老年患者講解健康知識，現(xiàn)場指導其學習多功能自助機的使用方法。

通過“豫健護理到家”平臺，該院將專業(yè)護理服務延伸至患者家中，為行動不便的老年患者提供更專業(yè)、更規(guī)范、更安全的居家護理服務。

舞陽縣中心醫(yī)院

該院在文化、管理、服務、環(huán)境四個方面進行全面升級，為老年患者開辟就醫(yī)“綠色通道”。安排導診人員為老年患者提供掛號、繳費、取藥等服務。在繳費、采血、取藥、檢查、檢驗等窗口，均張貼老年患者優(yōu)先標識，設置老年患者人工窗口，實現(xiàn)老年患者就醫(yī)全過程優(yōu)先。

在門診處設免費輪椅借用處，提供咨詢、助老器具（輪椅、老花鏡、放大鏡、針線）借用等綜合服務。在導診臺開展一站式入院、出院服務，安排醫(yī)務人員輪流值守。導診人員可為老年患者提供精細化、個性化咨詢服務，主動為高齡及行動不便的患者、視聽障礙患者提供入院辦理、費用繳納、醫(yī)保登記、費用查詢、費用結算、出院辦理等服務。

舞陽縣中醫(yī)院

該院在一樓門診大廳設立黨員先鋒崗和一站式便民服務中心，為來院患者提供引導、陪檢、咨詢等服務。提供中藥湯劑免費送進病房、代煎中藥湯劑、城區(qū)免費配送中藥湯劑等服務。

推廣綠色通道服務，不斷完善服務流程，提高服務標準和效率。張貼無障礙標識，設無障礙廁所、坡道，施劃專用停車位等，改善老年患者就醫(yī)體驗。
責編：翟柯  審核：王輝  終審：盧子璋