微改革見實效 增值服務更暖心 ——市政務服務中心企業家會客廳優化升級

12月18日，到市政務服務中心辦事的企業家們發現，二樓的企業家會客廳有點兒不一樣了。這里不再僅僅是提供企業咨詢的場所，而是成了一個能快速解決問題、精準匹配資源、讓政策“找上門”的服務樞紐。這一變化，源于市政務服務中心今年以來推行的一系列微改革。

“我們不再等企業來提問題，而是主動去問需求。”市政務服務中心相關負責人介紹。市政務服務中心聯合市場監管窗口建立了動態需求清單，通過辦事窗口、懇談會、線上回訪等多種渠道，隨時收集企業在政策、審批、融資等方面的問題。問題找準了，服務才能跟上。針對不同企業的不同“生長階段”，服務也分類細化。初創企業進門，重點幫辦工商、稅務等“企業開辦一件事”；成長型企業來訪，主攻政策補貼申請、貸款對接等“發展關鍵事”；成熟企業有需，則側重合規咨詢、產業鏈對接等“升級長遠事”。一套服務組合拳，力求打到企業心坎上。

更大的改變在于聯動。會客廳里設了綜合服務席，市場監管、稅務、人社等部門專員協同坐班。企業反映一個涉及多部門的復雜問題，只需對接一次，內部就形成了聯動處理機制。“以前要跑好幾個窗口，現在進來一次，就有專人和我們一起梳理流程、協調推進，省心太多了。”一名前來咨詢的企業代表這樣評價。

除了解決既定問題，會客廳還努力為企業提供意想不到的“增值”幫助。政策看不懂、找不到，這里有“政策匹配專員”。他們將各級惠企政策，按行業、規模、類型進行“標簽化”梳理。企業只需說明自身情況，專員就能像“導購”一樣，精準推送符合條件的政策，并附上清晰的辦事指南，讓好政策不再“躺在文件里”。資源缺、合作難，會客廳化身“產業紅娘”。市政務服務中心聯合市市場監管局邀請法律、財務、知識產權等領域的專業人士定期“駐場”，提供面對面的融資規劃、法律體檢等專業服務，為企業穩健發展保駕護航。

在辦事體驗上，市政務服務中心也下足了功夫。從線上材料預審、幫辦代辦，到配備自助查閱終端、免費打印復印，每一個細節都旨在讓企業少跑腿、快辦事、辦成事。

企業家會客廳優化升級改變的不僅是服務形式，還是政企之間的互動氛圍。以后，這里將逐漸成為企業愿交心、能辦事的“娘家客廳”。據統計，今年以來，會客廳已累計收集并回應企業訴求200余條，協調解決各類問題150余個，成功舉辦多場對接活動。
來源：漯河日報
責編：翟柯