市民求助：“5月3日晚上，我請兩位朋友到市區遼河路一家火鍋店吃飯。吃完飯結賬時，我發現我的充值卡里的余額不夠了，也不知道是什么時間被扣除的。”5月4日，家住市區泰山路附近的高女士給本報記者打來熱線稱，希望記者幫忙解決。

     記者調查：“我4月中旬，在這家火鍋店辦理一張1000元的充值卡，這是第二次來這個火鍋店吃飯。5月3日晚上，我請兩位朋友到這家火鍋店吃飯，總共花了208多塊錢。結賬時，服務員竟然說我的卡里的余額不夠。”高女士告訴記者，她記得上一次吃完飯結賬時，卡里還有600多塊錢，這次吃完飯后付款時發現卡里只有186塊錢。

     “卡里還有600多塊錢，為啥結賬時只有186塊錢呢？”高女士說，“收銀員卻說不知道怎么回事，這讓我非常生氣。當時辦卡的時候，店里并沒有給我充值卡。找他們的負責人解決的時候，他卻問我是不是讓家人或者其他人使用過。我辦這張卡并沒有其他人知道，并且辦卡用的是我的手機號，就算有人使用我的卡也會給我打電話。”

     高女士告訴記者：“當時，我先讓兩位朋友走了。等送走朋友后，這家火鍋店的負責人說會查清楚原因，讓我留個電話先走，第二天會打電話給我。我等了一天，也沒有等到他們的電話。無奈，我又來到這家火鍋店。火鍋店的負責人卻遲遲不出面解決問題，我沒辦法才尋求記者的幫忙。”

    協商結果：隨后，記者跟隨高女士來到該火鍋店。該火鍋店的負責人告訴記者：“對于高女士充值卡的事情我們并沒有不解決的意思，因為今天是周五，晚上很多人來吃飯，有點兒忙。我們通過調查，發現是收銀員在給另一名顧客結賬輸入手機號的時候，不小心輸錯了一位。剛好這位消費者跟高女士的手機號錯一位數，錯扣了高女士卡里的錢。這是因為我們的疏忽，才造成不必要的麻煩。”
經協商，該火鍋店把208元現金退還給了高女士，并向高女士道歉。（幫辦記者 吳艷敏）

責任編輯：黃曉婭