三星電子無線事業部總裁表示，從結論上來看，Note7燃損的原因在于電池。
他表示，在設計過程中，就Note7的電池設置了規格標準，但存在的問題未能在手機發布前發現和證實，對此感到非常痛心和抱歉。
2016年8月3日，三星Galaxy Note 7在萬眾期待中全球首發。
8月24日，一位韓國網民在一個名為“ppomppu”的網上論壇中上傳了7張Note 7被嚴重燒毀的照片。不過這起事件并沒有受到重視，三星表示，用戶應該使用官方充電器，并且在充電時將手機遠離人體。
9月2日，三星公司宣布，因電池缺陷問題，停售Note7手機，允許已經購買到此款手機的消費者兩周后置換新手機。此外，三星宣布召回美國、韓國、澳大利亞等10個國家和地區的共250萬部Note7手機。三星聲明，目前在中國大陸銷售的Note7使用的是與其他國家不同的電池供應商，電池并不存在安全隱患。
9月8日，美國聯邦航空管理局建議民航乘客，不要在飛機上使用 Note7手機或充電。日本、新加坡、澳大利亞、巴基斯坦等國的交通運輸部門和航空公司也都對Note 7下了禁令：包括禁止開啟電源與充電，不接受托運等。
10月10日，三星電子宣布暫停Galaxy Note7生產。
